Информационные материалы

Возник спор со страховой, банком, МФО, что делать?

Не согласны с размером страхового возмещения или качеством выполненного ремонта?
Страховщик отказывает в возврате страховой премии при расторжении договора страхования?
Не согласны со списанной банком комиссией, платой за дополнительные услуги?
МФО удержала пени и штрафы больше положенного по закону?
Обращайтесь к финансовому уполномоченному.
.

Кто такой финансовый уполномоченный?

Эта должность – уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг – появилась в России относительно недавно, в 2018 году. Финансовый уполномоченный решает значительную часть споров между финансовыми организациями и их клиентами, и в большинстве случаев потребителям финансовых услуг не нужно обращаться суд. Финансовые организации – это страховые организации, банки, негосударственные пенсионные фонды, ломбарды, микрофинансовые организации, кредитные потребительские кооперативы. Для финансовой организации решение финансового уполномоченного является обязательным к исполнению.

Конечно, финансовый уполномоченный рассматривает далеко не все спорные ситуации. Его компетенция строго определена Федеральным законом от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Если спор относится к компетенции финансового уполномоченного, то миновать стадию досудебного урегулирования и сразу пойти в суд нельзя. Однако это не лишает потребителя права на судебное рассмотрение: если решение финансового уполномоченного не устроит одну из сторон, можно обратиться в суд.

Проверить, относится ли ваш спор к компетенции финансового уполномоченного, можно с помощью онлайн-сервиса
по квалификации спора на сайте финансового уполномоченного.
Подать обращение финансовому уполномоченному можно самостоятельно, без помощи юристов. Рассмотрение для потребителей финансовых услуг бесплатно. Стандартный срок от принятия обращения до вынесения решения – 15 рабочих дней.

Процесс подачи обращения очень прост. Это можно сделать, находясь в любой точке земного шара. Финансовый уполномоченный принимает обращения не только в письменном, но и в электронном виде. Причем второй вариант, как более быстрый и удобный, выбирает абсолютное большинство потребителей финансовых услуг.

Более подробную информацию по порядку обращения можно найти на официальном сайте финансового уполномоченного https://finombudsman.ru/ в разделе База знаний.

Если у вас остались вопросы, вы можете получить консультацию по телефону 8 (800) 200-00-10 (звонок по России бесплатный) либо на онлайн-приеме (требуется предварительная запись).

ГАУ «МФЦ в г. Брянске»: г. Брянск, ул. Дуки, д. 78;
МБУ «МФЦ в Брянском муниципальном районе»: г. Брянск, ул. Красноармейская, д. 156;
МАУ «МФЦ Володарского района города Брянска»
         отдел по Володаскому району: г. Брянск, ул. Володарского, д. 50;
         отдел по Фокинскому району: г. Брянск, ул. Полесская, д. 14;
         отдел по Бежицкому району: г. Брянск, ул. Орловская, д. 30;
МБУ «МФЦ Брасовского района»: Брасовский район, п. Локоть, ул. Советская, д. 6б;
МБУ «МФЦ г. Клинцы»: г. Клинцы, ул. Лесной Двор, д. 2.

   Проще, чем кажется: еще больше госуслуг доступно в электронном формате

 

В 2021-22 годах департаментом экономического развития Брянской области совместно с профильными ведомствами была проведена работа по переводу массово социально значимых услуг (МСЗУ) в электронный формат. Всего в Брянской области на сегодняшний день оказывается 80 массовых социально значимых услуг в сфере имущественных отношений, строительства, спорта, образования, культурного наследия, социальной защиты и других. Показатель удовлетворённости качеством оказания услуг повысился до 4,15 баллов из 5 возможных после перевода МСЗУ в электронный формат.

Увеличение доли МСЗУ, доступных в электронном виде, до 95% является одним из целевых показателей, определенных в Указе Президента России о национальных целях развития Российской Федерации на период до 2030 года.

Полный перечень МСЗУ, представленных на Госуслугах, можно посмотреть по ссылке.

Мероприятия по переводу услуг в электронный формат реализуются в рамках регионального проекта «Цифровое государственное управление» нацпроекта «Цифровая экономика Российской Федерации».

 

Уважаемые заявители!
В связи с празднованием Дня народного единства 4, 5 и 6 ноября 2022г. - в МФЦ выходные дни, 
3 ноября 2022 года (четверг):
- приём заявителей по услугам Росреестра и УМВД  с 9.00 до 13.00;
- выдача документов по услугам Росреестра с 9.00 до 17.00
- прием заявителей по остальным услугам и выдача документов  (кроме услуг Росреестра) с 9.00 до 19.00.

Уважаемые заявители!В период с 01.10.2022 по 03.10.2022 в связи с техническими работами, предварительная запись в МФЦ через портал может быть недоступна.

Минцифры России запустило сервис «Европротокол онлайн» в мобильном приложении «Госуслуги Авто».

С его помощью автомобилисты могут оформить извещение о ДТП без вызова сотрудника полиции и заполнения бумажных бланков.

«В рамках нацпрограммы «Цифровая экономика» в сентябре 2021 года для пользователей по всей стране заработало приложение «Госуслуги Авто». С момента запуска его скачали уже более 1,6 млн раз. Это технологическое решение призвано стать единым окном, аккумулирующим самые востребованные сервисы для автовладельцев. Главной функцией приложения стала возможность загрузить свидетельство о регистрации транспортного средства и предъявлять его инспектору в электронном виде. Сейчас у пользователей появилась возможность оформлять Европротокол онлайн. В дальнейшем приложение станет ещё более функциональным и поможет водителям экономить время и силы на получение нужных услуг», – подчеркнул заместитель председателя Правительства РФ Дмитрий Чернышенко.

Чтобы оформить электронный европротокол, необходимо:

1. Указать информацию о транспортных средствах и полисах ОСАГО.

2. Описать обстоятельства ДТП и сфотографировать нарисованную схему ДТП.

3. Сделать фото места происшествия.

4. Указать информацию о разногласиях и повреждениях ТС.

Достаточно, чтобы «Госуслуги Авто» было установлено у одного из водителей. Второй участник ДТП должен только подтвердить верность данных по сгенерированной в приложении ссылке. Но быстрее и удобнее оформлять европротокол с двух мобильных устройств. Оформление займёт не более 30 минут. Если водители решили заполнить европротокол на бумаге, то сервис поможет сделать в дополнение к нему фотофиксацию.

«Новый сервис «Европротокол онлайн» создан благодаря совместной работе Минцифры, Банка России и страховых компаний. На сегодняшний день он сокращает среднее время оформления ДТП почти в два раза. Не нужно посещать офис страховой компании – извещение поступит в страховую онлайн. Ещё одно преимущество сервиса – с «Европротоколом онлайн» нет риска ошибок в данных, форма автоматически заполняется сведениями из Госуслуг. Это повышает вероятность возмещения ущерба от аварии», –комментирует замглавы Минцифры России Андрей Черненко.

Для оформления электронного европротокола оба участника ДТП должны иметь подтверждённые учётные записи на Госуслугах. Кроме того, в ДТП не должно быть пострадавших, а также не должен быть причинён ущерб иному имуществу, кроме транспортных средств.

Сколько возместят:

- до 400 тыс. руб. – если участники ДТП сделали фотофиксацию повреждений и у них нет разногласий;

- до 100 тыс. руб. – если у водителей есть разногласия, но при этом оформлена фотофиксация, а также, если водители откажутся от фотофиксации повреждений при отсутствии разногласий. При наличии разногласий и отсутствии фотофиксации в рамках европротокола страхового возмещения не будет. Для получения возмещения в таких случаях нужно вызывать сотрудника полиции и оформлять ДТП не по европротоколу.

Приложение «Госуслуги Авто» начало работать в 2021 году. Уже сейчас оно позволяет: хранить СТС и предъявлять его в электронном виде инспектору ГИБДД; передавать электронный СТС другому человеку; получать уведомления и оплачивать штрафы онлайн; получать выписку из реестра транспортных средств с информацией об автомобиле; записываться в ГИБДД для регистрации автомобиля или замены водительских прав. Планируется, что в будущем функционал приложения позволит загрузить и предъявлять инспектору ГИБДД водительское удостоверение в электронном виде.

«Европротокол онлайн» создан по инициативе Банка России и поддерживается РСА как универсальное, интегрированное с Госуслугами решение, которое может быть реализовано в различных мобильных приложениях для автовладельцев.

Ознакомиться с порядком и условиями оформления европротокола, а также скачать мобильное приложение «Госуслуги Авто» можно здесь.

Уважаемые заявители!

Уведомляем, что 27.08.2022 и 03.09.2022 года будет проводится плановое отключение электроэнергии.
В этой связи, в МФЦ Брянской области может наблюдаться задержка при приеме заявлений по ряду государственных услуг.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Десять лет назад 27 июля начал действовать федеральный закон «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». Эта дата стала для работников МФЦ профессиональным праздником.

Сегодня многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг - это тот формат взаимодействия государства и граждан, без которого уже трудно представить жизнь современного человека. Быстро, без очередей и разных инстанций получить необходимые услуги - это заслуга работников коллектива МФЦ.

Примите слова благодарности за ваш полезный и добросовестный труд, за терпение и понимание, которые вы проявляете к заявителям! Каждый день вы помогаете людям, ведь через центры, в которых вы трудитесь, ежедневно проходят сотни людей со своими проблемами и вопросами. Ваша работа – это ответственный и важный труд.
Желаем всем работникам здоровья, благополучия, уверенности в завтрашнем дне, стабильности и новых сил для дальнейшей работы!